Điều khoản dịch vụ

Khi truy cập website, đặt bàn, đặt món hoặc sử dụng dịch vụ của THE VEGAN, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các Điều khoản dịch vụ dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho khách hàng và người dùng tương tác với THE VEGAN thông qua:

• Website, biểu mẫu và các kênh trực tuyến chính thức
• Dịch vụ đặt bàn, đặt món, mang đi hoặc giao hàng nếu có
• Nội dung, hình ảnh, thực đơn, chương trình ưu đãi và thông tin sự kiện được công bố bởi nhà hàng

2. Điều kiện sử dụng website

Khi sử dụng website và dịch vụ, bạn đồng ý:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt bàn hoặc đặt món
• Không sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật, gian lận hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống
• Tuân thủ quy định về độ tuổi và sử dụng có trách nhiệm đối với cocktail, rượu vang và đồ uống có cồn
• Chịu trách nhiệm bảo mật mã đơn hàng, thông tin đặt chỗ và mật khẩu tài khoản (nếu có) của mình

3. Dịch vụ đặt bàn

• Yêu cầu đặt bàn chỉ được xem là hoàn tất sau khi THE VEGAN gửi xác nhận qua kênh liên hệ đã đăng ký
• Khách hàng cần thông báo sớm nếu muốn thay đổi thời gian, số lượng khách hoặc yêu cầu phục vụ
• Tiền đặt cọc, thời gian giữ bàn và điều kiện áp dụng, nếu có, sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận
• Nhà hàng có thể điều chỉnh đặt bàn khi xảy ra sự cố kỹ thuật, sự kiện riêng hoặc tình huống bất khả kháng

4. Dịch vụ đặt món trực tuyến

• Món ăn và đồ uống được phục vụ tùy theo tình trạng nguyên liệu và phạm vi dịch vụ tại từng thời điểm
• Giá bán, thuế, phụ phí và chi phí giao hàng nếu có sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi xác nhận
• Thành phần và cách trình bày có thể thay đổi theo mùa; hình ảnh trên website mang tính minh họa
• Khách hàng cần kiểm tra thông tin món, số lượng, địa chỉ và thời gian nhận trước khi hoàn tất đơn
• Trạng thái đơn được theo dõi tại trang Tra cứu đơn hàng bằng mã đơn, hoặc trong mục Thông tin cá nhân nếu bạn đã đăng nhập

5. Thanh toán

• Đơn đặt trên website được thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng, thanh toán tại nhà hàng khi đến nhận món, hoặc chuyển khoản ngân hàng qua mã QR; phương thức áp dụng cho từng đơn được hiển thị ở bước thanh toán
• Khi chuyển khoản, khách hàng cần chuyển đúng số tiền và nội dung chuyển khoản hiển thị cùng mã QR để nhà hàng đối soát đơn
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra số tiền trước khi xác nhận; THE VEGAN không yêu cầu và không lưu trữ số thẻ hay mật khẩu ngân hàng
• THE VEGAN có quyền từ chối giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc không thể xác minh

6. Hủy, thay đổi và hoàn tiền

• Việc hủy hoặc thay đổi đặt bàn, đơn hàng và tiền đặt cọc được xử lý theo điều kiện đã thông báo khi xác nhận dịch vụ
• Đơn hàng đã được chuẩn bị, đồ uống đã pha chế hoặc nguyên liệu đã được xử lý có thể không đủ điều kiện hoàn tiền
• Nếu THE VEGAN không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, nhà hàng sẽ liên hệ để đề xuất phương án thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp
• Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng xử lý giao dịch

7. Dị ứng, yêu cầu đặc biệt và đồ uống có cồn

• Khách hàng cần thông báo rõ dị ứng, tình trạng không dung nạp hoặc yêu cầu ăn uống đặc biệt trước khi gọi món
• THE VEGAN sẽ nỗ lực hỗ trợ nhưng không thể bảo đảm loại bỏ hoàn toàn nguy cơ tiếp xúc chéo trong khu vực chế biến
• Cocktail và rượu vang chỉ được phục vụ cho khách đáp ứng độ tuổi theo quy định pháp luật
• Nhà hàng có quyền từ chối phục vụ đồ uống có cồn khi cần bảo đảm an toàn và tuân thủ quy định

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Thương hiệu THE VEGAN cùng nội dung, hình ảnh, thực đơn, thiết kế và tài liệu trên website thuộc quyền sở hữu của THE VEGAN hoặc bên cấp phép hợp pháp. Không được sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

9. Giới hạn trách nhiệm

THE VEGAN nỗ lực duy trì thông tin chính xác và dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm website luôn hoạt động liên tục hoặc không có lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, nhà hàng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ sự cố ngoài khả năng kiểm soát, việc sử dụng sai thông tin hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

10. Thay đổi điều khoản dịch vụ

THE VEGAN có thể cập nhật Điều khoản dịch vụ để phản ánh thay đổi trong hoạt động, dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực từ thời điểm được ghi tại điều khoản.

11. Luật áp dụng

Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi thiện chí trước khi thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết.

12. Thông tin liên hệ

Nếu có câu hỏi, phản hồi hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ THE VEGAN qua các kênh chính thức dưới đây: